ただ数字を見るのではなく、覆いの下をのぞいて、アイデアと人間の質を評価する。

消費者に、何が欲しいかを聞いてそれを与えるだけではいけない。完成するころには、彼らは新しいものを欲しがるだろう。

ルールNo.1、損しないこと。ルールNo.2、ルールNo.1を忘れるな。

「分かった！」の一瞬のアイデアは危険な嘘である。それまで自分の答えを持っていなかったのでそれでは不十分に感じさせるのだ。それにより良いアイデアの種を持つ人が動き始めることを妨げてしまうんだ。

私は子供のころ本当にたくさんの夢をもっていた。そしてそれは、私には読書の機会がたくさんあったことで育まれたのだと思います。