自分の居場所を自分でつくるんだ。

あなたの顧客で一番不満をもっている客こそ、あなたにとって一番の学びの源なのだ。

水道からはいくらでもタダの水が出るけど、みんな金を出してミネラルウォーターを買ってるじゃないか。

すべての子供をすばらしい方法で教育し、すべてのスラム街がきれいになるまで、やるべきことがなくなることはない。

「分かった！」の一瞬のアイデアは危険な嘘である。それまで自分の答えを持っていなかったのでそれでは不十分に感じさせるのだ。それにより良いアイデアの種を持つ人が動き始めることを妨げてしまうんだ。